行业动态

公众互动。用户可以通过各种方式向共郭网站反映自己的建议和意见, 如留言版、在线客服、仪器测试论坛。网站不仅是反映仪器资源的信息平台, 而且是用户反馈共郭服务效果的重要渠道。这样既有利于及时解决共郭服务中遇到的问题, 又有利于培养用户参与意识和使用热情, 以帮助共郭机构提高共郭建设工作的针对性、科学性。同时, 对于用户通过共郭网站参与的任何形式的信息反馈活动, 网站都应建立相应的功能栏目, 及时做出回应或解答, 以促进公众互动功能的健康发展。

公众互动功能要求共郭网站作为“仪器共郭服务公众互动平台”提供基于线上信息交互, 设置网上业务咨询、业务联系信箱、技术咨询、专家问答、留言栏、网上调查、建议提案、投诉处理专题栏目, 并增加网站服务的数据分析功能了解用户的需求变化, 开发和调整新的服务功能, 以充分发挥网络平台的潜力和优势, 强化网上沟通交流功能, 也可以通过客服电话、在线即时互动系统实现实时互动交流功能, 进一步扩大网上用户参与的范围, 推进网站服务及时化进程。

一些诸如在线客服的服务水平和网络技术水平、仪器共郭服务的适用性和多样性、仪器共郭服务质量、仪器共郭服务库存的规模和敏捷性、仪器机时回购渠道的规模和效率因素是评价这一类网站功能建设情况的指标。