微信公众号

今天我们谈谈该如何运营游戏公众号，其存在哪些技巧，该如何发挥出最大的价值。

一、定位：公众号在精不在多，要清晰自己的格调

微信平台上存在的游戏公众号数量庞大，基本每款游戏都有自己的公众号，甚至有些游戏并不只有一个公众号。要想从这么多竞争对手中抢占用户时间，就要自己有清晰的定位。一般情况下，游戏公众号主要是与玩家交流，因此要对自己的受众人群、优势、行业情况、产品现状、竞品情况等方面有足够的了解。

很多手游厂商为了扩大手游与玩家群体的接触，同一款手游产品开通了多个微信公众号，在微信上一搜某个游戏，出现的是N个类似的公众号，用户甚至分不清哪个才是自己想找的。实际上，针对同一款游戏开通多个公众号是没有太大效果的，表面上看是触达了更多用户，但这样的做法会把用户打散，无法形成围绕同一游戏的较大范围的交流效应。

除此之外，在确定做游戏公众号时也要意识到，想要通过游戏公众号来驱动游戏实质性的盈利基本不太可能，公众号更多是宣传品牌，加强与用户之间的沟通交流。这点“网易游戏”公众号做得比较出色，其根据网易自身的调性，整合旗下不同手游产品，突出网易游戏的大品牌，更重视情怀输出。

二、用户获取：紧跟游戏产品而变化

游戏公众号上的粉丝基本来源于该游戏的玩家，公众号的关注数会随着游戏新增玩家的增多而变多，当游戏有所下滑甚至不再有太多新增时，这样的变化曲线和活跃度同样会被复制到公众号上。

游戏公众号上的用户可以分为几大类，有积极回应的、有冷静观望的、有偶尔关注的、有推文掉粉的、甚至还有一批死粉。获取用户可以通过朋友圈、公众号互推、微信群、微博QQ等其他媒体平台进行推广，而作为游戏公众号，则可以将游戏玩家引导到微信公众号上，例如在游戏中加入关注公众号可获取游戏福利之类的激励机制。公众号互推则需要选择旗鼓相当的公众号，如“网易游戏”与三星、美的、魅族、雷蛇等合作，互相在导量过程中提升品牌。

游戏公众号掉粉的原因有很多，甚至包括文章人称变动、违背民意、文章质量忽高忽低、文章条数忽多忽少、文章类型多样化、广告频繁及质量差、更新时间及频率不稳定、活动太频繁、不够亲民、竞争对手出现、同质化内容变多等情况都会导致公众号掉粉，需要特别注意。

三、内容制作：3秒内抓住玩家

推送文章阅读数直接反映的是公众号用户对推送内容，甚至是游戏本身的喜爱程度，因此公众号的活跃度很大程度决定于推送文章的阅读量。

首先从推送的内容上看，围绕一个游戏可传递的信息有很多，上线预热、游戏公告、攻略推荐、版本预告、游戏活动、周边奖励、游戏相关八卦、福利赠送、产品推荐、小游戏参与、轻松娱乐内容、科普信息等。需要聚焦玩家的刚性需求，做出公众号独具的特色，当然以一些固定栏目来培养玩家对公众号的依赖性和忠诚度也是可行之道。在同质化内容面前，偶尔来一次互动性的文案，效果也非常显著。

从内容展现形式来看，微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中标题占50%，其他两者各占25%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受到较大的影响！特别是标题，在微信海量的信息面前，每篇推送往往只有一个标题的时间，通常只有3秒，因此要牢牢把握这个机会。除此之外，单图文推送的摘要非常关键，使用默认摘的话其实是很可惜的。

当然，除开游戏本身对公众号的影响，如果公众号没有游戏内容的稳定推送，就不要老盼着涨粉了，因为就算涨了你也留不住！

四、文章推送：公众号到底应该几点推送？

对游戏公众号来说，不管是推送条数，还是推送时间，都是有门道的。首先要确定自己公众号文章是要定时定点推送还是不定时推送，定时能培养阅读者的习惯，而不定时推送也能使公众号有人格化的属性。

那么哪个时间点推送文章的效率最高呢？一般是早上或晚上。根据玩家日常登陆游戏的情况可以看出，集中登陆的几个高峰时间点分别为：7:00~9:00、12:00~13:00、18:00~19:00、21:00~23:00，结合大多数人阅读文章的高峰期，集中在早上7点-10点，晚上7点半-10点。因此大多数游戏公众号会选择在晚上7点-10点进行推送，如“网易阴阳师手游”推送时间在晚上8点左右，“网易游戏”也是选择8点这个时间点，“王者荣耀”则是晚上6点左右。

针对不同的游戏产品，其公众号的合适推送时间也会有所不同，有些游戏公众号还会适当选择与其他游戏的公众号避开。以上只是根据用户习惯得出的较可行的时间，但具体落实时，需要不断地用内容去试验，最终得出自己的最佳推送时间。

正常情况下，如果头条文章24小时后的打开率在10%以上，粉丝转化率达到1%，说明公众号处于稳步上升状态。对于游戏公众号来说，没有活跃度就是一个死号，所以每天出炉新鲜游戏内容是活跃的必要条件，如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值，也达不到与玩家沟通交流的效果。

五、用户服务：福利为主，游戏内容为辅

对玩家来说，关注游戏公众号，除了获取游戏信息之外，最希望从公众号上得到的便是围绕游戏的服务，从公众号上获取游戏服务更加便捷、门槛更低。公众号自定义菜单是提供游戏服务最集中的地方。

需求最大的自然是游戏福利，包括微信领红包、签到、绑定、猜题、礼包、刮奖、有偿投稿等等。除了游戏福利之外，在自定义菜单上，还有推广游戏的其他媒体平台入口，如官网、论坛、贴吧、微博等等；游戏攻略；玩家故事；游戏下载；游戏直播；周边；客服专区等等。如果是游戏企业的官方微信公众号，则还会加入热门游戏推荐之类的集合性服务，如“网易游戏”公众号的“热门推荐”栏目。

作为一个游戏公众号，不能一味地想要输出，而是要帮粉丝解决更多游戏上问题和需求。

六、粉丝互动：玩家问题要及时解决

目前有80%以上的游戏公众号几乎都只提供信息推送功能，把公众号当成宣传的工具，每天准时发送广告，很少有能进行交互的，这样的公众号比较缺乏生命力。不管是游戏官方与用户的互动，还是官方引导用户与用户之间的互动，这才是游戏公众号最大的价值。

互动除了回复粉丝的评论之外，还包括关注后的回复、关键字回复等等。作为服务平台，一定要及时回复玩家的提问，因为在玩家眼里，公众号是代表游戏官方提供服务的，如果不能及时解决问题，就会影响玩家体验。

当然在运营游戏公众号的过程中，也要注意塑造小编的形象，让其有鲜明的性格特点。一般情况下游戏公众号都会用有趣逗逼的风格来与玩家交流，这样会更加贴近玩家。据了解，“网易游戏”公众号会在推送中挖掘用户真正关心的有趣的话题，通过放出评论及点评评论来增加玩家被关注的荣誉感。

“互动”才是用户持续关注并参与游戏公众号的关键。